🌿История одного заказа на Ozon
Под постом с моими покупками на Ozon, Анастасия задала вопрос про опыт заказов на этом маркетплейсе. И тут подъехала свежайшая история, которой я решила с вами поделиться. Про коммуникацию бренда и маркетплейса.
Я сделала заказ у Cha U Kao на Ozon. Себе взяла набор пробников и в подарок крем для рук и две сыворотки. Составы у этого бренда разные, он не натуральный! Так что проверяйте обязательно.
Заказ пришёл без сывороток, я написала бренду в личные сообщения на платформе. Дело было на выходных, тут все понятно, люди могут не работать. В Пн написали, что вопрос взят в работу, скоро вернёмся. Потом я ещё раз напомнила о себе и, наконец, получила ответ. Да, произошла ошибка, приносим извинения, напишите нам на почту такую. Я написала и что мне предложил бренд: запросить скидку на сыворотки на Ozon, они одобрят, надо будет ещё доплатить 100-200 руб. И в качестве извинения ещё промокод на следующий заказ 20%.
На момент заказа у меня были баллы, которые я потратила и при таком варианте сумма доплаты вышла бы больше. Я надеялась, что мне просто пришлют мой заказ за те деньги, что я заплатила. Я ответила, что спасибо, такой вариант мне не подходит, написала в ночи в службу поддержки Ozon и через 5 минут мне вернули деньги и бонусы на карту. 7 дней общения с брендом и 5 минут Ozon.
Стоит отметить, что представители Cha U Kao общались вежливо. Но хотелось решить вопрос win-win, а не в ущерб себе. Второй раз я пока не планировала ничего у них заказывать, а промокод со сроком годности до конца года.
Могла бы сразу написать в Озон и пусть разбираются, а так подумала, что надо уточнить, вдруг в ПВЗ потеряли, чтобы статистику возвратов компании не портить.
